| Casa
di cura medico chirurgica accreditata con il S.S.N. |
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Via D. Rossetti, 62 34141 TRIESTE Tel.(+39) 040 9409511 fax (+39) 040 390611 p.iva 00130810328 r.e.a. TS 11540 c.f./reg.impr.00130810328 Direttore Sanitario: dott. Salvatore Guarneri |
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Il settore
dell'ospedalità privata (attraverso la propria associazione
- A.I.O.P.)
si
basa sull'alternativa e sulla libera scelta e mira ad
offrire all'utente, rispettandone i diritti, servizi efficienti ed
efficaci; inoltre il Sanatorio Triestino si impegna a garantire:
Uguaglianza ed imparzialità: tutti i cittadini/utenti devono aver garantitio l'accesso al servizio richiesto senza alcuna distinzione inerente sesso, razza, lingua, religione ed opinione politica; quindi l'erogazione del servizi deve essere basata sull'obiettività ed imparzialità. A tal proposito sono stati individuati dei percorsi per "soggetti fragili" (bambini, disabili, non autosufficienti, ecc.) e per utenti stranieri si è attivata una convenzione con l'associazione di mediazione culturale INTERETHNOS. Continuità: viene garantita da rimedi idonei in caso di interruzioni o malfunzionamenti di qualsiasi genere arrecando il minor danno possibile al paziente/cliente. Per garantire costantemente al paziente adeguati servizi la casa di cura si prefigge precisi standard di qualità, tra i quali: - abbreviare i tempi di attesa per ricoveri e servizi ambulatoriali; - adeguare lo standard qualitativo delle attrezzature sanitarie prevedendone l'aggiornamento tecnologico o la sostituzione con l'acquisto di macchinari all'avanguardia; - consegnare ai pazienti un questionario che può essere compilato anche in forma anonima e spedito per posta all'U.R.P. o alla Direzione Sanitaria o imbucato nelle apposite cassette situate all'interno della casa di cura. L'analisi periodica dei dati raccolti consentirà alla casa di cura di indirizzare al meglio i propri sforzi; - rispettare la privacy della persona che ricorre a qualsiasi prestazione sanitaria; - migliorare attraverso corsi di aggiornamento la preparazione del proprio personale Meccanismi di tutela e verfica Il Sanatorio Triestino allo scopo di garantire un'effettiva tutela all'utente dà a questi la possibilità di esprimersi attraverso segnalazioni, recalmi e suggerimenti. I suggerimenti hanno lo scopo di rendere attiva la collaborazione utente/casa di cura e vanno indirizzati all'U.R.P. o alla Direzione Sanitaria che provvederà comunque ad attivarsi per definire il caso segnalato. Il grado di soddisfazione dell'utenza viene rilevato attraverso questionari distribuiti all'atto del ricovero o della prestazione ambulatoriale. La compilazione (facoltativa) e la consegna dei moduli darà alla casa di cura la possibilità di meglio indirizzare i propri sforzi avento lo scopo di rendere partecipe di questo ciclo produttivo il cittadino. Segnalazioni, reclami e suggerimenti possono essere presentati verbalmente o a mezzo lettera: - al responsabile di Reparto - all'U.R.P. e/o alla Direzione Sanitaria - al Tribunale per i Diritti del malato - Via Battisti 20/b Trieste (tel. 040 362427) |
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